راحة اليفك هي هدفنا .. ♥

سياسة الاسترجاع أو الاستبدال و التوصيل

• يحق للعميل استرجاع واستبدال الطلب في حال لم يتم فتحها وان تكون في حالتها الاصليه ولم يتم العبث بها نهائيا الاسترجاع لمدة 3 ايام ، والاستبدال خلال 7 ايام ، ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المترتبه على ذلك .

• يحق للعميل الغاء الطلب ولكن سيتم خصم مبلغ الشحن في حال تم تنفيذ الطلب  . 

• في حال استلم العميل منتج تالف او يحتوى على عيب مصنعي ، فيحق له استبداله بنفس المنتج او تعويض قيمتة ، شرط ان يتم إرجاع المنتج لنا . 

• يجب على العميل التأكد من العنوان المدخل ورقم التواصل جيدا فهذه مسؤوليته الخاصة ، او في حال كان المستلم شخص اخر يجب وضع عنوان ورقم صحيح او سيتحمل العميل تكاليف اعاده الشحن مره اخرى .

• الشحن داخل حدود الرياض يتم عن طريق ( شركة برق فقط ) ويمكن للعميل تأجيل طلبه ولكن يجب اعلامنا قبل تنفيذ الطلب عن طريق الواتساب مباشرة بعد الطلب او قبل التنفيذ ،، وعند اختيار العميل اي شركة اخرى للتوصيل داخل الرياض يتم تعديلها مباشرة الى برق .

• في حال رفض العميل لاستلام الطلب او رغبته باستبدال او استرجاع المنتجات فإنه يتحمل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك حتى وان كان شامل الشحن المجاني يتم خصم مبلغ الشحن من قيمة الطلب ولا تتم اعادة المبلغ حتى تصل الينا الشحنه ونتأكد من سلامة المنتجات وعدم العبث بها . 

• للطلبات داخل الرياض يتم توصيلها خلال يوم الى 4 ايام عمل ، وطلبات باقي مدن المملكة حسب شركة الشحن المختارة من قبل العميل بشرط ان لا تتعدى 15 يوم عمل ، ايضا المده تعتمد على ان لا تصادف ايام العمل اجازات رسمية لشركات التوصيل .

• في حال تأخير شركة الشحن عن 15 يوم عمل يتم رفع شكوى لشركة الشحن المختاره من قبل العميل ، وفي حال عدم رضا المستخدم بنتيجة معالجة الشكوى أو في حال مرور 10 أيام ولم يتم حل الشكوى، فيمكن تصعيد الشكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات . 

• تتم اعادة المبالغ بحسب طريقة دفع العميل وتختلف فترة الاستعادة حسب سياسات البنك او وسيط الدفع الالكتروني .

• عند اختيار شركة برق للتوصيل ( الرياض ) يتم إرسال الموقع تلقائيا لدى شركة برق الذي تم تحديده من قبل العميل في صفحة إتمام الطلب، ويتم التوصيل غالباً في تفس اليوم أو اليوم الذي يليه حسب وقت و ظروف العمل.

وفي حال وصول مندوب الشركه عند بيت العميل ولم يتم الرد ( كود الاستلام اجباري ) ينتظر نصف ساعه بعدها سيتم استرجاع الطلب لنا برسوم اخرى ( سياسة شركة برق للتوصيل ). وعند عدم الرغبه بدفع الرسوم مرة أخرى يمكن استلام الطلب من مستودعنا في الرياض فقط في حي التعاون.

• عملائنا في الرياض في حال الرغبه في تأجيل وقت التوصيل في أوقات معينة نأمل منكم التواصل معنا على الواتساب بعد إتمام الطلب مباشرة أو قبل إصدار بوليصة الشحن أو خروج المندوب و الا سيتم دفع رسوم توصيل جديدة للشركة، وعند عدم الرغبه بدفع الرسوم مرة أخرى يمكن استلام الطلب من مستودعنا في الرياض فقط في حي التعاون.

• اوقات التوصيل في الرياض من 2 الظهر الى 10 مساء .

• لا يتم استبدال او استرجاع الملابس والمنتجات القماشية والقطنية والخداشات والأطواق والالعاب للحفاظ على سلامة حيوانك الأليف .

• في حال رفض العميل للاستلام يحق للمتجر الغاء الطلب بعد خصم رسوم الشحن والتوصيل .

• في حال وصول منتج خاطئ إليكم فإن متجرنا مسؤول عن جميع تكاليف الشحن والاستبدال علماً اننا نقوم بتصوير كل طلبيه قبل ارسالها . 

• في حال وجود تلفيات في بعض المنتجات من شركات الشحن يرجى تصوير الشحنة مع بوليصة الشحن والتلف بشكل واضح حتى يتم التواصل مع شركة الشحن وطلب التعويض للعميل وهذا الزامي لطلب التعويضات ،، وذلك لانه لا يمكننا رفع الشكوى بدون اثبات .

• يحق للمؤسسه تغيير شركة الشحن حسب ظروف العمل و عدد الكيلوات .

• المؤسسة غير مسؤولة عن تأخير شركات الشحن ويجب قراءة المدة التقريبية لكل شركة والاختيار مسؤولية العميل .

• تكاليف الشحن متغيرة وليست ثابتة حسب شركات الشحن والمدة والوزن و ضريبة القيمة المضافة

• في حال حصول العميل على هدية مجانية من قبلنا لا يمكنه تحويلها الى مبالغ نقدية .

• يحق للمؤسسة تغيير بعض السياسات بدون اشعار مسبق حسب ظروف العمل وبدون اشعار مسبق .